سياسة الشحن:

في بي مارت نحرص على توفير تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر خيارات شحن مجانية ومدفوعة إلى مختلف أنحاء العالم، مع التعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي أسرع وقت ممكن.

طرق الشحن

يوفر بي مارت خيارات شحن مختلفة حسب نوع المنتج، بلد الشحن، ووجهة التسليم، وتشمل:

طريقة الشحن	التكلفة	مدة التوصيل
الشحن المجاني	متوفر على العديد من المنتجات	حسب موقع المنتج والوجهة
الشحن المدفوع	يتم احتسابه عند إتمام الطلب حسب الوجهة	حسب موقع المنتج والوجهة

مدة الشحن

تعتمد مدة التوصيل على مكان وجود المنتج، وذلك على النحو التالي:

المنتجات الموجودة داخل المملكة العربية السعودية

• التوصيل داخل المملكة العربية السعودية: حوالي 7 أيام عمل.

المنتجات المشحونة من المملكة العربية السعودية

• إلى دول الخليج العربي والدول العربية: بحد أقصى 10 أيام عمل.

المنتجات المشحونة من الصين أو من خارج المملكة العربية السعودية

• إلى المملكة العربية السعودية ودول الخليج والدول العربية: عادة من 10 إلى 25 يوم عمل.

تبدأ مدة الشحن بعد الانتهاء من معالجة الطلب وشحنه.

خيارات الشحن

قد تختلف خيارات الشحن المتاحة حسب المنتج أو الدولة أو شركة الشحن. وفي بعض الحالات، يتم تسليم الشحنة إلى شركة شحن محلية لإتمام مرحلة التوصيل الأخيرة، لذلك قد لا تظهر جميع مراحل الشحنة في نظام التتبع.

عنوان الشحن

يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح وكامل قبل إتمام الطلب، حيث يعتمد نجاح عملية التوصيل على دقة البيانات المدخلة.

قد تتطلب بعض المنتجات أو شركات الشحن عنوانًا فعليًا بدلاً من صندوق بريد، كما قد يُطلب توقيع المستلم عند التسليم لبعض الطلبات ذات القيمة العالية أو المنتجات الخاصة.

لا يتحمل بي مارت مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

معالجة الطلبات

بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وتأكيد الطلب، تبدأ عملية تجهيز الطلب.

• تستغرق معالجة الطلب عادة من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
• بعد شحن الطلب ستصلك رسالة إلكترونية أو إشعار يتضمن تفاصيل الشحنة.
• عند توفر رقم التتبع سيتم إرساله إليك لمتابعة حالة طلبك.

تتبع الشحنة

يمكنك متابعة حالة طلبك باستخدام رقم التتبع المرسل إليك بعد شحن الطلب، وقد تختلف سرعة تحديث معلومات التتبع بحسب شركة الشحن.

التأخير في الشحن

نسعى دائمًا لتسليم جميع الطلبات ضمن المدة المتوقعة، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن إرادتنا قد تؤدي إلى تأخير الشحنة، مثل:

• الأحوال الجوية.
• الإجراءات الجمركية.
• مواسم التخفيضات والضغط على شركات الشحن.
• العطل الرسمية والإجازات.
• أي ظروف تشغيلية خارجة عن سيطرة بي مارت أو شركة الشحن.

وفي حال حدوث أي تأخير، سنعمل على متابعة الشحنة مع شركة النقل وإبلاغكم بأي مستجدات.

مشكلات التوصيل

إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطلب تم تسليمه ولم تستلمه، أو إذا لم يصل طلبك خلال المدة المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء بي مارت في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب، حتى نتمكن من متابعة الشحنة مع شركة النقل وإيجاد الحل المناسب.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يسعد فريق خدمة العملاء في بي مارت بمساعدتك في أي وقت عبر وسائل التواصل الرسمية الموجودة على موقعنا.